Medewerker Donateursservice

Werken bij de Leprastichting betekent werken aan een wereld zonder lepra. Een wereld waarin lepra niet langer voor slachtoffers zorgt met ernstige lichamelijke en psychische gevolgen. Want internationale leprabestrijding is effectief gebleken. Effectief door de succesvolle behandeling van leprapatiënten. Effectief door het preventief behandelen van naaste contacten zodat verdere besmetting wordt voorkomen. Effectief door voorlichting en training van gezondheidswerkers en (ex) leprapatiënten waardoor handicaps, discriminatie en uitsluiting niet langer nodig zijn.

Een wereld zonder lepra is hiermee een concreet en realistisch doel. In 2040 willen we dit bereikt hebben. Hiervoor zijn wel (financiële) middelen en bevlogen medewerkers nodig. Help jij ons hierbij?

De afdeling Fondsenwerving & Communicatie bestaat uit 10 enthousiaste en betrokken medewerkers die gericht zijn op het werven, binden en betrekken van onze donateurs. Om het team te versterken zijn wij op zoek naar een Medewerker Donateursservice voor 24 uur per week die het een uitdaging vindt om van ons klantcontactcenter het meest servicegerichte contactcenter binnen de goede doelen branche te maken. Jij bent in staat om op een correcte manier de juiste informatie te verstrekken aan onze donateurs en weet hiermee zowel nieuwe, als bestaande donateurs aan ons te binden.

Hoe ziet je werkdag er uit?

Je handelt binnenkomende en deels uitgaande telefoon, post en e-mail richting onze donateurs op een zeer klant- en servicegerichte manier af. Je verzorgt de daaruit voortkomende (administratieve) werkzaamheden, waaronder het verwerken van vragen, aanmeldingen, wijzigingen, postretouren en opzeggingen van donateurs in ons CRM-systeem Salesforce. Je registreert binnengekomen klachten, zodat hieruit geleerd kan worden voor de toekomst. Je bent in staat nauwkeurig te werken, zodat ons CRM foutloos en actueel is. Verder ben je altijd op zoek naar hoe het nog beter of efficiënter kan, met altijd in je achterhoofd ‘de donateur centraal’.

Daarnaast bel je, in het kader van verschillende acties, actief onze donateurs na. Je vindt het een uitdaging om donateurs voor onze organisatie te werven en te behouden. Ook volg je acties op rondom programma’s, zoals periodiek schenken en nalaten. Je bestelt drukwerk, verstuurt bedankbrieven en zorgt voor het inlezen of aanleveren van exportbestanden. Kortom, een functie met veel afwisseling.

Wat krijgen we van jou?

• MBO werk- en denkniveau;
• Een proactieve houding en stressbestendig;
• Ruime telefoonervaring, liefst zowel in- als outbound;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Nauwkeurig en gestructureerd;
• Betrokken en empathische persoonlijkheid;
• Een positieve service- en klantgerichte instelling;
• Ruime ervaring met het werken met Word, Excel en Outlook;
• Ervaring met het werken in een CRM (Salesforce) en Microsoft 365 zijn een pré.

Wat krijg je van ons?

• Een uitdagende, afwisselende functie bij een ambitieuze organisatie waar enthousiaste en betrokken collega’s samenwerken aan hetzelfde doel;
• Een salaris, afhankelijk van kennis en ervaring, tussen de € 2.325,- en € 3.255,- bruto per maand op basis van een fulltime contract (38 uur is fulltime). Daarboven ontvang je vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 4%;
• In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op verlenging en een vaste aanstelling;
• Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden met pensioen via Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PGGM);
• Goed bereikbaar kantoor in Amsterdam, op 5 minuten loopafstand van het Amstelstation;
• Bij de Leprastichting is (gedeeltelijk) thuiswerken mogelijk.

Kom jij ons team versterken?

Reageer dan vóór maandag 27 juni en stuur je CV en motivatie naar vacaturesNLR@leprastichting.nl. Het eerste gesprek staat gepland op woensdag 29 juni en een tweede gesprek zal plaatsvinden op maandag 4 juli. Beide gesprekken zullen plaatsvinden bij ons op kantoor in Amsterdam. Voor meer informatie neem contact op met Femke Ruinaard via telefoonnummer 06-31949089.

De Leprastichting streeft naar gelijke kansen voor iedereen, wij willen iedereen met een beperking nadrukkelijk uitnodigen om te solliciteren. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de Leprastichting

De Leprastichting wil de eeuwenoude ziekte lepra definitief een halt toeroepen. Nog steeds diagnosticeren we jaarlijks 200.000 nieuwe leprapatiënten en leven miljoenen mensen met de ernstige gevolgen van lepra door discriminatie en uitsluiting. Onnodig, want bij tijdige opsporing en behandeling is verdere besmetting te voorkomen. Naast hulpverlening financiert de Leprastichting wetenschappelijk onderzoek om gebleken effectieve behandelmethodes wereldwijd te kunnen inzetten.

De Leprastichting bestrijdt lepra met lokale kantoren in Mozambique, India, Indonesië, Nepal en Brazilië en internationale partners. Op ons internationale kantoor in Amsterdam werken zo’n 40 mensen en in de landenkantoren 200 medewerkers. De Leprastichting is een ANBI met CBF-erkenning en krijgt de steun van 45.000 donateurs en toonaangevende institutionele donoren waaronder de Nationale Postcodeloterij. Internationaal staan we bekend als NLR, until No Leprosy Remains. De Leprastichting heeft een leidende rol in de Internationale Federatie van Leprabestrijdingsorganisaties (ILEP).