Klachten
De klachtenprocedure
De Leprastichting streeft ernaar om goede contacten te onderhouden met haar gevers. Het correct en tijdig afhandelen van klachten is daarvan een belangrijk onderdeel. Alle opbouwende en constructieve kritiek nemen wij graag ter harte. Het is voor ons een teken dat u begaan bent met het werk van de Leprastichting en wij zullen dan ook al het mogelijke doen om een positief gevolg te geven aan uw klacht. Hiertoe hebben wij, conform de eisen van het CBF, een klachtenprocedure uitgewerkt die u moet verzekeren van een snelle en correcte afhandeling van uw klacht.
De procedure:
- De klachten kunnen per email of schriftelijk worden ingediend.
- Alle klachten worden direct in behandeling genomen.
- Indien een klacht niet direct afdoende behandeld kan worden, dan ontvangt de klager zo spoedig mogelijk informatie over de verwachte wijze en tijdsduur van de afhandeling
- De klager mag verwachten dat de Leprastichting de voortgang van de afhandeling bewaakt.
- Ten minste eenmaal per kwartaal zal de directeur de ingediende klachten en de afhandeling daarvan evalueren ten einde:
o de kwaliteit van de organisatie in deze te toetsen
o structurele signalen zo vroeg mogelijk te onderkennen
o de communicatie met de doelgroep te verbeteren
o beleidscorrigerende maatregelen te treffen
Heeft u een klacht over de wijze waarop de Leprastichting u heeft benaderd of over andere fondsenwervende activiteiten van de Leprastichting, dan kunt u ons dit laten weten via: info@leprastichting.nl
Bezig met updaten...
